Flávio Yukio Motonaga, da líbero+ e sócio da Equilibrium Escola de Música apresenta um case que reúne estratégias de marketing, comunicação, web marketing e consultoria para transformar usuários web em clientes.
Etapa 1: Criação de um plano de web marketing
“Em meados de 2010 me associei a três profissionais da música para conceber a Equilibrium Escola de Música. A princípio, me coloquei como sócio para cuidar de prospecção de novos clientes mas também como consultor, para orientar sobre a gestão de uma empresa, e apontar para os rumos que a Equilibrium poderia tomar. Como primeiro passo do aconselhamento, chegamos em uma frase que define o negócio: ‘Oferecer ao público um escola livre de música que envolva recursos de tecnologia, conhecimento musical e aptidões artísticas, relacionando o conceito de qualidade de vida com música’.
Com o ideal definido, pela líbero+ foram desenvolvidas propostas de logotipos e apresentei para meus sócios como faço para clientes. Fizemos a avaliação das marcas e chegamos em uma que representasse a identidade da Equilibrium, algo inovador, moderno, que transmita musicalidade e tecnologia. A partir da definição do logotipo, a líbero+ desenvolveu um site para a escola mediante um planejamento estratégico de web marketing:
- Mensuração do perfil do público-alvo;
- Avaliação do tipo de linguagem visual para o trabalho de web design e criação do site, sob os aspectos da credibilidade, adequação ao negócio e diferenciais visuais em relação ao site dos concorrentes;
- Definição da estrutura de navegação, objetivando funcionalidade e facilidade de acesso aos conteúdos;
- Elaboração da estratégia de SEO – otimização para alcançar a visibilidade nos buscadores;
- Criação de redes sociais, blog corporativo e twitter como ferramentas de web marketing de apoio a comunicação web e prospecção;
- Elaboração de conteúdos para apresentação institucional e dos serviços;
Com a publicação do site, em dois meses começamos a perceber os resultados: passamos a receber contatos por e-mail uma vez por dia, com usuários acenando por interesse em cursos de música. Em um curto espaço de tempo, passamos a receber mais de um contato por dia. Pelo planejamento de SEO, idealizado por Motonaga e executado pela líbero+, o site da Equilibrium indexou rapidamente nas páginas dos buscadores.
A Escola passou a ter uma visibilidade satisfatória na web e a taxa de conversão já atingia 50% (na web, taxa de conversão é o número de usuários que acessam um site e entram em contato por e-mail ou por telefone mostrando algum tipo de interesse pela empresa, produto ou serviço).
No modelo de negócio definido, o planejamento de web marketing atingiu seus resultados”.
Etapa 2: Gestão web, gerenciamento de contatos e prospecção
“Durante um período, que somou aproximadamente 2 meses, entrevistei um grupo de candidatos para assumir a vaga de assistente. O objetivo das entrevistas era encontrar um profissional jovem, envolvido com redes sociais, blogs, mini blogs e internet, para que pudesse atender as demandas de e-mails e contatos telefônicos que viessem pelo site. Processos de seleção nem sempre são rápidos, mas tivemos a oportunidade de entrevistar alinhados com o perfil. A experiência, em mais de 10 anos lidando com a equipe da líbero+, também colaborou definitivamente no processo de seleção.
Com o profissional escolhido, iniciamos a fase de treinamento web dentro da própria líbero+, para que eu pudesse acompanhar e orientar o novo assistente de maneira mais intensiva, durante a primeira semana.
O treinamento abordou os principais pontos:
- Atualização periódica de redes sociais e blog corporativo;
- Definição de uma periodicidade de atualização para cada mídia;
- Definição do tipo de conteúdo a ser postado;
- Realização de buscas em comunidades relacionadas, sob um critério de seleção;
- Pronta resposta e gerenciamento de contatos por e-mail e contatos telefônicos de usuários vindos do site;
- Agendamento de visitas do potencial aluno para conhecer a estrutura da escola e o professor;
- Realização do fechamento de novas matrículas.
O trabalho do assistente teve seu início. Com as ações realizadas nas redes sociais e blogs passamos a notar um aumento no número de visitantes no site e o aumento da taxa de conversão em e-mails e contatos telefônicos.
No modelo de negócio definido, a pronta resposta aos contatos pelo site garantiram novos agendamentos de entrevistas”.
Resultados e Avaliação
Esse artigo foi publicado em fevereiro de 2011. A Equilibrium Escola de Música começou suas atividades há apenas 8 meses. Hoje, dia 09/02/2011, registramos – nos últimos quatro dias – 13 novos contatos por e-mail relacionados a interesse em cursos de canto, viola caipira, violão, violino, saxofone, entre outros instrumentos. Estamos nas primeiras páginas dos buscadores quando o tema é “escola de música na Vila Madalena”, “aulas de violino”, “aulas de viola caipira”, “aulas de canto lírico e popular”, entre outros. As estratégias e ações de web marketing e marketing estão ainda em fase de execução, nessa etapa de construção do novo negócio. Porém, mesmo nos primeiros passos da nova empresa, as principais metas de realização de novas matrículas estão sendo alcançadas.
Esse artigo apresenta a vivência real na Equilibrium Escola de Música, uma empresa voltada ao ensino musical livre, e envolve, na prática, a aplicação de conhecimentos de marketing, web e gestão de novos negócios relacionados a própria web e fora dela. É sempre bom lembrar que ferramentas de web marketing funcionam quando existe um modelo de gestão voltado para isso, quando o consultor ou o fornecedor entende o modelo de negócio do cliente e faz uso estratégico de recursos.
Os micro, pequeno e médio empresários devem estar atentos não somente aos recursos que o mercado oferece, mas como esses recursos devem se modelar aos seus negócios.”
